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          錢(qián)江燃氣保障G20優(yōu)化臨時(shí)服務(wù)設點(diǎn)布局
          2016-04-29            
          為更合理地配置好人力資源,體現開(kāi)發(fā)區行政服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù),便民高效”的工作理念,錢(qián)江燃氣公司駐開(kāi)發(fā)區行政服務(wù)中心窗口,依照公司對開(kāi)發(fā)區臨時(shí)服務(wù)設點(diǎn)優(yōu)化布局,自今年2月份起每月15日與30日安排工作人員在下沙多藍水岸社區服務(wù)大廳開(kāi)展現場(chǎng)服務(wù),以更集中高效地方便沿江一帶商住區居民辦理各類(lèi)燃氣業(yè)務(wù)。

          在最近一次4月15日多藍水岸現場(chǎng)服務(wù)中,從9:00到15:00時(shí),服務(wù)點(diǎn)人頭攢動(dòng),9點(diǎn)不到便有居民已經(jīng)等候在燃氣服務(wù)柜臺前,由于來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民較多,因此工作人員只能先疏導維持好現場(chǎng)秩序,讓居民們按先后順序排好隊,然后耐心周到地為用戶(hù)辦理繳費、過(guò)戶(hù)和咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。全天共計辦結業(yè)務(wù)人數多達60余人次,咨詢(xún)燃氣過(guò)戶(hù)及了解燃氣使用軟管的安全知識居民有10余人次,向居民發(fā)放安全使用燃氣知識宣傳手冊70多本。服務(wù)中針對個(gè)別抄表單丟失又存在歷月欠費的居民用戶(hù),工作人員耐心詢(xún)問(wèn)家庭住址查詢(xún)燃氣戶(hù)號,核對信息并告知欠費詳細情況做到用戶(hù)認可和滿(mǎn)意;顒(dòng)中工作人員不僅耐心地一一解答居民各類(lèi)問(wèn)題,并同時(shí)認真聽(tīng)取記錄用戶(hù)意見(jiàn)和建議,對此受到了沿江一帶許多居民的好評。通過(guò)統計數據與服務(wù)內容記錄,與前幾次現場(chǎng)服務(wù)數據與內容對比分析,反映了公司定時(shí)定點(diǎn)布局合理有效、實(shí)效。

          為服務(wù)保障好G20,錢(qián)江公司圍繞峰會(huì )圓心統籌安排骨干力量,科學(xué)地組織了黨員、志愿者服務(wù)進(jìn)社區、入廣場(chǎng)、訪(fǎng)用戶(hù)等一系列多形式定時(shí)定點(diǎn)的便民、利民、惠民的燃氣現場(chǎng)“真情服務(wù)”活動(dòng),承擔了公益性、共建性與專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)社會(huì )責任,為保障區域和諧平安做出積極貢獻。

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